IT運維日常問題辦理原則-續

我們需要定期回溯未關閉的問題,提倡在任何會展中分享大問題的辦理過程。

我們要盡快解決故障還是為用戶提供其它解決方案,而對於問題盡最大黽勉找到溯源解決直至關閉(關閉的定義是指這個問題不會再導致故障),任何問題的辦理過程都應記錄並形成知識庫。

曾經我們都把故障和問題混為一談,通常故障是指可能導致服務中斷還是服務質量減退的事情,一個故障肯定是由一個問題還是是多個問題引動,當然一個問題也可能是多個故障的端由

復發性故障是最不值當辦理的故障,既浪費時間又影響體驗。


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