LEVEL 10 項目溝通管理


?? ??? ?? ? –相關方登記冊
?? ??? ?? ? –經驗教誨登記冊
?? ??? ?? ? –問題日記
?? ?? ? 4,項目文件更新
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ??? ?? ? –溝通管理打算
?? ?? ? 3,項目管理打算更新
?? ?? ? 2,變更煩請
?? ?? ? 1,辦公績效信息
? ? 輸出:
?? ?? ? 5,會展
?? ??? ?? ? —打量/交談
?? ?? ? 4,人際關系與團隊技能
?? ??? ?? ? –相關方參與評估矩陣
?? ?? ? 3,數據剖析
?? ?? ? 2,項目管理信息系統
?? ?? ? 1,專家判斷
? ? 工具與技術:
?? ?? ? 5,幫會過程資產
?? ?? ? 4,事業背景因素
?? ?? ? 3,辦公績效數據
?? ??? ?? ? –項目溝經過記錄
?? ??? ?? ? –經驗教誨登記冊
?? ??? ?? ? –問題日記
?? ?? ? 2,項目文件
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ??? ?? ? –溝通管理打算
?? ??? ?? ? –資源管理打算
?? ?? ? 1,項目管理打算
? ? 輸入:
監督溝通
? ? 監督溝通可能到這從新計劃溝通/管理溝通;保障溝通的管用性:只報信變更受影響的個體
? ? 發生時間:在囫圇項目期間開展
? ? 效用:按溝通管理打算和相關方參與打算的要求優化信息傳送流程
? ? 定義:確保知足項目及其相關方的信息需要的過程
10.3 監督溝通
?? ?? ? 4,幫會過程資產更新
?? ??? ?? ? –相關方登記冊
?? ??? ?? ? –風險登記冊
?? ??? ?? ? –項目進度打算
?? ??? ?? ? –經驗教誨登記冊
?? ??? ?? ? –問題日記
?? ?? ? 3,項目文件更新
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ??? ?? ? –溝通管理打算
?? ?? ? 2,項目管理打算更新
?? ??? ?? ? 項目溝通作件可涵蓋(但不限於):績效報告、可開赴成果的面貌、進度進展、萌生的成本、演習、以及相關方需要的其它信息;信息危急性,傳送辦法,情報程度都會影響項目溝通
?? ?? ? 1,項目溝通記錄
? ? 輸出:
?? ?? ? 7,會展
?? ??? ?? ? –政治意識
?? ??? ?? ? –人際交往
?? ??? ?? ? –會展管理
?? ??? ?? ? –文化意識
?? ??? ?? ? –沖突管理
?? ??? ?? ? –積極傾聽
?? ?? ? 6,人際關系與團隊技能
?? ??? ?? ? 雖然辦公績效報告是監控項目辦公的輸出結構,不過本過程會編制臨時報告,項目演習,博客,以及其它類型的信息
?? ??? ?? ? 從略單的溝通到纖悉的制定報告和演習,報告的儀式各不一;可以定期准備信息或基於例外情況的准備
?? ??? ?? ? 是收集和發布項目信息的行徑;項目信息發布給灑灑相關方群體;應針對每種相關方來調試項目發布的愜當層級,儀式和細節
?? ?? ? 5,項目報告發布
?? ?? ? 4,項目管理信息系統
?? ??? ?? ? –演習
?? ??? ?? ? –非語言
?? ??? ?? ? –反饋
?? ??? ?? ? –溝通勝任力
?? ?? ? 3,溝通技能
?? ?? ? 2,溝通辦法
?? ?? ? 1,溝通技術
? ? 工具與技術:
?? ?? ? 5,幫會過程資產
?? ?? ? 4,事業背景因素
?? ?? ? 3,辦公績效報告
?? ??? ?? ? –相關方登記冊
?? ??? ?? ? –風險報告
?? ??? ?? ? –質量報告
?? ??? ?? ? –經驗教誨登記冊
?? ??? ?? ? –問題日記
?? ??? ?? ? –變更日記
?? ?? ? 2,項目文件
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ??? ?? ? –溝通管理打算
?? ??? ?? ? –資源管理打算
?? ?? ? 1,項目管理打算
? ? 輸入:
溝通管理
? ? 執行溝通時要考量使役愜當的技術,辦法和技法
? ? 發生時間:在囫圇項目期間開展
? ? 效用:促成項目團隊與相關方之間的管用信息流動
? ? 定義:確保項目信息趁早妥當地收集、生成、發布、存儲、檢索、管理、監督和終極處理的過程
10.2 管理溝通
?? ??? ?? ? –相關方登記冊
?? ??? ?? ? –項目進度打算
?? ?? ? 3,項目文件更新
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ?? ? 2,項目管理打算更新
?? ??? ??? ?? ? 通用術語表;溝通制約因素(法律、幫會等);用於溝通的模板(會展記錄等)
?? ??? ??? ?? ? 相關方的溝通需要;需要溝通的信息,涵蓋語言、款式、內容詳細程度;發布相關信息的端由;溝通頻率;溝通技術與辦法;為溝通安排的資源;問題昇班流程(Escalation processes)
?? ??? ?? ? 涵蓋:
?? ??? ?? ? 描寫將若何計劃、結構化、執行與監督項目溝通、以增長溝通的管用性(管用率+管用果)
?? ?? ? 1,溝通管理打算
? ? 輸出:
?? ?? ? 8,會展
?? ??? ?? ? –相關方參與評估矩陣
?? ?? ? 7,數據表現
?? ??? ?? ? –文化意識
?? ??? ?? ? –政治意識
?? ??? ?? ? –溝通風格評估
?? ?? ? 6,人際關系與團隊技能
?? ??? ??? ?? ? 拉式:(企業內網、電子在線可曾、知識庫等)
?? ??? ??? ?? ? 推式:(信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音、郵件、新聞稿)
?? ??? ??? ?? ? 互動式:確保全體參與者對特定話題達成共識的最管用辦法(談判、電話會展、視頻會展等)
?? ??? ?? ? 三種溝通辦法:
?? ?? ? 5,溝通辦法
?? ??? ?? ? 接借方負責確保完整的接納信息,不錯的明白信息,並需要告知交收到或做出愜當的回應
?? ??? ?? ? 在溝通中,可以經過積極傾聽實行反饋;發送方負責信息的傳送,確保信息的清楚性和完整性,並確認信息已被不錯明白
?? ??? ?? ? 噪音:在溝通施行時,外界的乾擾因素
?? ??? ?? ? 過淋:發生於上下級之間溝通時無意的信息缺失
?? ??? ?? ? 確認信息(收到):接借方表達已收到信息,但並不盡然贊同信息的內容;
?? ??? ?? ? 關鍵要素:編碼、信息反饋、中介、噪聲、解碼
?? ?? ? 4,溝通板型
?? ?? ? 3,溝通技術
?? ??? ?? ? 是增加了仍然增加到;確認誰與誰溝通,誰接納了信息;最佳實踐:溝通的輕重緩急
?? ??? ?? ? 溝通渠道=N(N-1)/2? ? N為相關方數量
?? ?? ? 2,溝通需要剖析
?? ?? ? 1,專家判斷
? ? 工具與技術:
?? ?? ? 5,幫會過程資產
?? ?? ? 4,事業背景因素
?? ??? ?? ? –相關方登記冊
?? ??? ?? ? –需要文件
?? ?? ? 3,項目文件
?? ??? ?? ? –相關方參與打算
?? ??? ?? ? –資源管理打算
?? ?? ? 2,項目管理打算
?? ?? ? 1,項目章則
? ? 輸入:
計劃溝通打算
? ? 確認相關方的溝通需要,定義溝通辦法;Who(誰向誰溝通);When;How;? ? 確保管用率和管用果的溝通
? ? 發生時間:在囫圇項目期間定期開展
? ? 效用:為趁早向相關方提供相關信息,指導相關方管用參與項目,而編制書面溝通打算
? ? 定義:為項目溝通活動制定妥當的辦法和打算
10.1 計劃溝通管理
非正式口頭————會展,交談
正式口頭————演講
非正式書面————電子郵件
正式書面————項目管理打算,終止報信書,報告
內部(項目內)與外部(對客戶、媒體、公眾等)溝通
鉛直(上下級)與水准(同級溝通
團隊成員的筆記,便條,即時貼
可追溯,易保管,款式無要求,較隨心
非正式書面
某個團隊成員不太好的第一次溝通
速率高,保密性好
非正式口頭
項目啟動會
速度快,受灑灑,具備正式意義,不易追溯
正式口頭
依據合約施行的溝通,終止與某供應商合作
內容嚴謹,可追溯,易保管
正式書面
使役場景
特點

形式
溝通形式比較
? ? 為增進與高級管理層和相關方的溝通,還需要以透明的形式發布項目文件,並定期邀請相關方評審項目文件(project artifacts)
? ? 在依稀不定不斷衍變和出現的細節情況亂,施行更頻繁和快速的溝通;應當ing可能簡化團隊成員獲取信息的通道,頻繁施行團隊查緝,讓團隊成員集中辦公
在快捷或適應型背景中需要考量的因素
? ? 知識管理:幫會是否有正式的知識管理庫?是否采用管理庫
? ? 語言:語言是溝通活動中要考量的主要因素,使役的是一種語言,仍然多種語言?
? ? 溝通技術:
? ? 物理地點:團隊成員身處何地?團隊是否集中辦公?團隊是否位於相同的地理地帶?團隊是否散布於多個時區
? ? 相關方:相關方是歸屬幫會內部或外部,還是二者都是
裁剪時需要考量的因素
? ? 將相關方納入項目評審范圍;讓相關方加入項目會展;交際工具的使役日益增多;多面性溝通辦法(多面性溝通辦法)
項目溝通管理的進展趨勢和新興實踐
?? ?? ? 受控的語句和想法承接(controlling flow of words and ideas)
?? ?? ? 接氣的邏輯思惟(coherent logical folw of ideas)
?? ?? ? 清楚的目標和表述(clear purpose and experssion directed to the needs of the reader)
?? ?? ? 簡潔的表述和無駢枝字(concise expression and elimiation of excess words)
?? ?? ? 不錯的語法和拼寫(corect grammar and spelling);
?? ?應用書面溝通的5C原則,可以減緩但無法消弭明白不對:
? ? 項目經理的多數時間用於與團隊和其它相關方溝通;成功的溝通涵蓋兩個局部:溝通策略與溝通信息;
項目溝通管理的核心概念
? ? 10.3 監督溝通:確保知足項目及其相關方的信息需要的過程
? ? 10.2 管理溝通:生成/收集/分發/存儲/檢索/處理信息的過程
? ? 10.1 計劃溝通管理:依據信息需要可用的幫會資產,以及具體的項目需要,為項目溝通活動制定妥當的辦法和打算的過程
? ? 項目溝通管理涵蓋為確保項目項目信息趁早且妥當地生成、收集、發布、存儲、調用並終極處理所需地各個過程
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10 項目溝通管理包含地過程


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